Разработка личного кабинета жильца на 1С-Битрикс для управляющей компании «РегионСтрой» с интеграцией с 1С: Управление ЖКХ

О клиенте

РегионСтрой — управляющая компания из Хабаровска, обслуживающая многоквартирные жилые дома.

Задачи клиента

На момент обращения управляющая компания использовала устаревший сайт, который выполнял исключительно информационную функцию. На нем публиковались новости, контактные данные и уведомления для жильцов, однако никакого взаимодействия с пользователями не было. Поэтому необходимо было создать современный и удобный сервис для взаимодействия жильцов с управляющей компанией.

До внедрения новой системы взаимодействие между управляющей компанией и жильцами происходило преимущественно офлайн. Жители получали бумажные квитанции в почтовые ящики и использовали их для оплаты коммунальных услуг через банковские приложения. Если требовалось уточнить информацию по начислениям, задолженности или документам, приходилось:

1. звонить в управляющую компанию

2. писать запросы по электронной почте

3. лично посещать офис

Передача показаний счетчиков также не была автоматизирована. При этом все данные о домах, квартирах, лицевых счетах и начислениях уже хранились в системе 1С: Управление ЖКХ, однако сайт никак не использовал эту информацию.

Совместно с командой были сформулированы основные задачи проекта:

1. Разработать личный кабинет для жителей с доступом к информации по лицевому счету.
2. Реализовать онлайн-передачу показаний индивидуальных приборов учета.
3. Настроить автоматическую выгрузку квитанций за выбранный расчетный период.
4. Реализовать отображение задолженностей, переплат и истории начислений.
5. Интегрировать систему онлайн-оплаты коммунальных услуг.
6. Настроить двусторонний обмен данными между сайтом и системой 1С: Управление ЖКХ.

Что сделали

Первоначально рассматривалась разработка индивидуального решения, однако бюджет проекта не позволял реализовать такой вариант.

После анализа требований было принято решение использовать готовое отраслевое решение “What a soft” для ЖКХ на базе 1С-Битрикс. Такой подход позволил сократить стоимость проекта и сосредоточиться на доработке действительно важных функций. Команда развернула готовый шаблон, а затем адаптировала его под бизнес-процессы управляющей компании.

Одним из самых трудоемких этапов стал сбор требований. Вместе с заказчиком аналитики последовательно проходили по каждой странице будущего сайта и детально прорабатывали сценарии работы пользователей.

Для каждого раздела определялись:

1. необходимые функции

2. действия жильца

3. данные, которые должны отображаться

4. источники получения информации

5. возможные ограничения

В результате был сформирован подробный реестр требований и список GAP-разрывов — функционала, которого не было в стандартном шаблоне и который требовалось реализовать дополнительно.

Оптимизация структуры сайта

Готовое решение содержало большое количество разделов, которые клиенту не требовались. Поэтому на этапе настройки была проведена серьезная переработка структуры сайта:

1. скрыты лишние информационные разделы

2. удалены неиспользуемые страницы

3. переработана навигация

Это позволило сделать интерфейс более понятным и сократить путь пользователя до нужного действия.

Личный кабинет жильца

После создания пользователя в 1С система автоматически предоставляет ему данные для входа на сайт. После авторизации жилец получает доступ к информации по своему лицевому счету. В личном кабинете доступны следующие разделы.

Оплата услуг

Пользователь может:

1. посмотреть начисления за выбранный период

2. увидеть задолженность или переплату

3. скачать платежные документы

4. перейти к оплате через банковский эквайринг

Раньше для получения этой информации необходимо было использовать бумажную квитанцию либо обращаться в управляющую компанию.

Квитанции

Для каждого лицевого счета реализована возможность выгрузки квитанций за любой период. Документы автоматически формируются на основании данных, поступающих из 1С. Жильцу больше не нужно хранить бумажные платежки или запрашивать их у сотрудников компании.

Передача показаний счетчиков

Одной из ключевых доработок стала система передачи показаний. Пользователь может:

1. просматривать историю ранее переданных показаний

2. передавать новые данные

3. работать с несколькими видами ресурсов

Дополнительно был реализован учет показаний газа, которого не было в стандартном функционале выбранного решения. Переданные данные автоматически становятся доступны для дальнейшей обработки.

Заявки в диспетчерскую службу

В личном кабинете реализован раздел обращений. Житель может:

1. создать новую заявку

2. отправить обращение в диспетчерскую службу

3. просматривать историю своих обращений

Это позволило перевести часть коммуникаций из телефонного режима в цифровой формат.

Интеграция с 1С: Управление ЖКХ

Самой сложной технической задачей проекта стала интеграция сайта с 1С.

В системе 1С: Управление ЖКХ хранится вся информация, необходимая для работы личного кабинета:

1. дома, квартиры

2. лицевые счета

3. собственники

4. начисления

5. задолженности

6. переплаты

7. квитанции

Стандартных возможностей шаблона оказалось недостаточно для реализации необходимого сценария обмена. Команда провела исследование доступных решений, подобрала дополнительный модуль интеграции и выполнила ряд собственных доработок.

В результате был настроен обмен данными между сайтом и 1С, благодаря которому жильцы получают актуальную информацию непосредственно из учетной системы управляющей компании. Таким образом удалось исключить ручную загрузку документов и снизить вероятность ошибок при работе с данными.

Перенос контента и юридической документации

После завершения основных доработок был выполнен перенос данных со старого сайта. Особое внимание уделялось разделам с обязательной для публикации информацией:

1. нормативным документам

2. уставным данным

3. внутренним регламентам

4. сведениям о домах

Вся информация была перенесена на новый сайт с сохранением структуры и актуальности данных.

Результаты

Информационный сайт превратился в полноценный цифровой сервис самообслуживания, объединивший все основные услуги для жителей в едином личном кабинете.

1. Жители получили возможность самостоятельно решать большинство типовых вопросов через личный кабинет — без звонков и визитов в управляющую компанию.
2. Передача показаний, получение квитанций и оплата коммунальных услуг стали доступны онлайн, что сделало взаимодействие с управляющей компанией удобнее.
3. Сотрудники управляющей компании сократили количество однотипных обращений по вопросам начислений, задолженностей, квитанций и показаний приборов учета, благодаря чему смогли уделять больше времени нестандартным задачам.
4. Автоматический обмен данными с 1С: Управление ЖКХ исключил необходимость ручного переноса информации, снизил вероятность ошибок и обеспечил актуальность данных на сайте.
5. Жители получили круглосуточный доступ к информации по лицевому счету, истории начислений и платежей, что повысило прозрачность расчетов и качество клиентского сервиса.