Обновление сайта и автоматизация обработки заявок для ведущей компании по аренде строительной техники

О клиенте

Клиент — одна из крупнейших российских компаний в сфере аренды строительных подъемников и кранов. Оборудование компании используется на крупнейших стройках страны, в нефтегазовом секторе и горнодобывающей промышленности.

Парк насчитывает свыше 6000 единиц современной техники от таких ведущих мировых производителей, как Haulotte, JLG и Dino Lift. Благодаря широкой географии и развитой сети офисов компания гарантирует клиентам надежность и своевременную доставку техники на объект.

Задачи клиента

Компания работает в крупнейших городах России и ежедневно получает десятки заявок на аренду спецтехники. Раньше все эти обращения обрабатывались вручную. Клиенту нужно было заполнить анкету, отправить ее на почту, затем созвониться с менеджером, согласовать детали и подписать документы. Такой процесс занимал много времени, превращаясь в нескончаемый поток звонков и бумажной волокиты.

Чтобы ускорить обработку заявок и сделать процесс удобным для клиентов, компания решила автоматизировать подачу заявок. Для этого необходимо было обновить сайт, так как у сайта был устаревший дизайн, а мобильная версия была неудобной, что мешало пользователям быстро оформить заявку. Для решения этой задачи компания обратилась в Первый Бит.

Совместно с командой были сформулированы основные задачи проекта:

1. Обновить сайт на базе готового решения Аспро: Корпоративный сайт и перенести на него весь контент со старого сайта.
2. Разработать личный кабинет для оформления и управления заявками на аренду техники.
3. Реализовать двухстороннюю интеграцию сайта с 1С.

Что сделали

Мы перенесли старый сайт на готовое решение Аспро: Корпоративный сайт. Оно отличается современным дизайном, удобной архитектурой и широкими возможностями для доработок. Решение уже включает адаптивную мобильную версию, конструктор посадочных страниц и встроенные инструменты для интеграции с CRM. Новый сайт получился современным, гибким и готовым к дальнейшему развитию. 

На сайте представлены главная страница, раздел с услугами, каталог подъемников, раздел о компании и контакты, а также личный кабинет, который позволяет клиентам оформлять и отслеживать заявки на аренду техники.

Личный кабинет клиента

Ключевой задачей проекта стала разработка личного кабинета. Доступ в него клиенты получают после регистрации и подтверждения менеджером в 1С. В кабинете доступны четыре основных раздела:

1. Мои данные — реквизиты и контактная информация клиента.
2. Создать заявку — форма с выбором техники, количества, сроков аренды, адреса доставки и дополнительных данных по персоналу.
3. История заявок — архив поданных обращений. 
4. Реестр техники в аренде — список машин с привязкой к конкретным объектам и адресам.

Через личный кабинет клиенты могут не только оформить новую заявку, но и продлить действующую аренду. Таким образом, все взаимодействие по оформлению и обработке заявок происходит напрямую через личный кабинет, что упрощает процесс для клиентов.

Интеграция с 1С

Особое внимание в проекте потребовала интеграция с 1С, которая у клиента была сильно доработана. Мы реализовали двухсторонний обмен — заявки, созданные на сайте, автоматически отправляются в 1С, а изменения из 1С выгружаются обратно на сайт. Такая интеграция связала сайт и 1С в единый контур. Теперь ключевой документ — заявка на аренду, на основании которой формируется договор в 1С — создается и согласуется автоматически, а менеджерам требуется гораздо меньше времени на обработку обращений.

Результаты

Новый сайт позволил существенно упростить и автоматизировать процесс подачи и обработки заявок на аренду спецтехники. Процесс стал значительно прозрачнее как для клиентов, так и для менеджеров, а работа с заявками теперь происходит быстрее и удобнее.

1. В 2 раза сократилось время обработки заявок.
2. В 2 раза уменьшилось время на поиск информации у заказчиков.
3. Менеджеры и клиенты видят все активные и завершенные заявки, а информация по технике на объектах доступна в один клик.
4. Благодаря новому сайту и личному кабинету процесс оформления и продления аренды стал проще и удобнее для клиентов.