Кейс PRIMABELLA: обновление сайта, единая программа лояльности и рост продаж на 20%

О клиенте

PRIMABELLA — российский бренд танцевальной и спортивной одежды, который за несколько лет вырос из небольшого ателье в международную компанию и одного из лидеров рынка тренировочной экипировки.

Компания разрабатывает одежду на основе собственного спортивного опыта и постоянного взаимодействия с профессиональными танцорами и спортсменами. Сегодня PRIMABELLA развивает как розничную сеть, так и онлайн-канал продаж.

Задача клиента

Команда Первого Бита сотрудничает с PRIMABELLA более пяти лет. За это время интернет-магазин активно развивался, однако накопились ограничения, которые начали влиять на эффективность продаж. Так, например, у компании не было отдельного сайта под спортивное направление одежды. Сайт работал медленно из-за устаревшей серверной инфраструктуры. Программа лояльности была разделена: онлайн и офлайн имели разные бонусные счета, из-за чего пользователи сталкивались с неудобствами при покупках.

Целью проекта стало комплексное обновление сайта с одновременной оптимизацией интерфейса, процессов оформления заказа и работы программы лояльности.

В ходе проекта требовалось:

1. Создать дизайн сайта для нового направления компании в соответствии брендбука.
2. Внедрить оформление заказа в 1 клик.
3. Сделать интеграцию сервиса для быстрого ввода адресов доставки DaData.
4. Интегрировать сайт с конструктором программ лояльности Maxma
5. Оптимизировать UX сайта для повышения конверсии продаж на сайте
6. Перенести сайт на новый сервер CentOS для ускорения работы

Что сделали

На первом этапе наша команда обновила личный кабинет клиента и разработала дизайн для нового направления — активного спорта и отдыха. 

Визуальные решения были разработаны в одном стиле с основной айдентикой бренда, чтобы пользователь без усилий переходил между разделами и осознавал целостность экосистемы.

При проектировании интерфейса основное внимание было уделено:

1. читаемости каталога;

2. логике навигации;

3. упрощению доступа к ключевым разделам.

UX-оптимизация

Для повышения конверсии была проведена комплексная доработка пользовательского пути:

1. Добавлен блок релевантных товаров в карточке товара для увеличения среднего чека.

2. Покупателю теперь отображается уведомление на сайте о сумме, необходимой для бесплатной доставки/

3. Упрощены меню и структура навигации.

4. Настроена интеграция с сервисом DaData для автоматической нормализации адресов и сокращения ошибок при заполнении форм.

Автоматизация ввода данных позволила снизить количество некорректных заказов и сократить нагрузку на службу поддержки.

Интеграция программы лояльности

Для объединения онлайн- и офлайн-каналов была настроена интеграция сайта с платформой Maxma.

В рамках проекта удалось:

1. Объединить бонусные счета покупателей в единый счёт в личном кабинете.

2. Реализовать реферальную программу «Приведи друга».

3. Настроить автоматические рассылки и инструменты аналитики для маркетинга.

В результате пользователи получили единый и понятный механизм работы с бонусами независимо от канала покупки.

Перенос сайта на новый сервер

Сайт работал на устаревшей версии операционной системы, что приводило к замедлению загрузки и нестабильной работе.

Команда приняла решение о переносе проекта на новый сервер с операционной системой CentOS 9, рекомендованной для «1С-Битрикс». Для повышения производительности объем оперативной памяти сервера был увеличен с 16 до 32 ГБ.

Переезд был выполнен в два этапа:

1. Создание копий сайтов на новом сервере при сохранении доступности боевых версий.

2. Перенос баз данных и смена DNS-записей с минимальным временем простоя.

Такой подход позволил сохранить непрерывную работу сайта в процессе миграции.

Результаты

1. Рост онлайн-продаж на 20% за счет оптимизации UX, внедрения оформления в один клик и интеграции программы лояльности.
2. Ускорение загрузки сайта на 15% после переноса на новый сервер.
3. Снижение количества ошибок при оформлении заказов и сокращение нагрузки на поддержку.