Автоматизация процесса обучения и адаптации сотрудников для MOON

О компании MOON

Moon - это крупный мебельный производитель и ритейлер с собственной сетью магазинов по всей России. Штат сотрудников более 1 500 человек. Основная часть сотрудников – это женщины от 45 до 65 лет.

Компания столкнулась с проблемой текучки кадров среди продавцов. Часто цифры могут достигать 60-70%. Причем статистика показывает, что основной процент уходит на самом первом этапе, на адаптации. И именно от продавцов зависит успешность компании.
Компания Moon обратилась к нам с целью автоматизации процесса обучения.

Поделилось:
405 человек

Главными задачами были определены:

1. Ускорение процесса адаптации продавцов с минимальными затратами
2. Уход от определения «нормальный продавец» к четким критериям в оценке уровня продавцов
3. Дисциплинировать сотрудников и решить проблему ложной «экспертности» среди новых продавцов
4. Показать сотрудникам перспективы развития в компании с четкими критериями перехода с одного уровня на другой
5. Сделать возможным увидеть прозрачную статистику развития сотрудников на всех этапах обучения
6. Организация сбора обратной связи от ученика на этапе тестирования и изучения теоретических материалов в режиме реального времени

Подготовка к проекту

Поделилось:
405 человек

Он закрывал часть задач, а именно:

1. Загрузку теоретических материалов в текстовом формате с возможностью добавить аудио и видео-контент
2. Наличие процесса тестирования с дополнительными ограничениями по времени, количеству попыток и типам (множественный выбор, сортировка и прочее)
3. Возможность организации групп обучения с индивидуальной программой
4. Хранение результатов тестирования в журнале обучения с возможностью гибкой фильтрации

А также было решено задействовать основные возможности корпоративного портала из базового функционала:

1. Личный кабинет ученика
2. Чат между сотрудниками
3. Постановка задач руководителем и их выполнение сотрудником

Реализация

Перед нами стояла сложная задача - придумать, как организовать в системе переход с одного уровня на другой автоматически и обеспечить автоматизированный процесс обучения на три года вперед для каждого сотрудника.
До начала нашего сотрудничества, в компании заказчика процесс обучения не был совсем никак организован. Сотрудники просто приходили, их вводили в курс дела и запускали в «большое плавание». Совместно с руководителем отдела обучения была расписана концепция будущего проекта:

1. Есть три направления продаж: массовое, эксклюзивное и новое (тестовое)
2. Есть три уровня у продавцов для каждого направления: Новичок, Гуру и Босс.
3. Каждый уровень имеет свои временные границы до достижения следующего.
4. Для каждого уровня есть свой блок курсов и тестов, которые он должен изучить для перехода на следующий.

Для создания портала мы решили использовать:

1. Функционал модуля обучения для размещения курсов, тестов и создания учебных групп
2. Функционал модуля бизнес-процессов для организации переходов по уровням в зависимости от условий перехода
3. СRM-формы для организации сбора обратной связи от учеников

За первый месяц работ, уже были достигнуты первые результаты:

1. Придумали и описали вместе с заказчиком весь процесс обучения: с 0 дня до 1200 дня работы сотрудника в компании
2. Написали техническое задание на работу алгоритма бизнес-процессов для всех направлений и уровней. Всего у получилось 45 бизнес-процессов, которые связаны между собой внутренней логикой
3. Описали отчет для руководителей по выводу аналитики для своих подчиненных в зависимости от региона и торговой точки.

Результаты и планы на будущее

Поделилось:
405 человек

Через 2 месяца был получен рабочий алгоритм автоматизированного процесса обучения в 1С Битрикс24. В результате работ компания Moon получила инструмент, который позволяет добавить нового сотрудника на портал и отслеживать его обучение через отчеты.