О клиенте
Компания — ведущий поставщик хлебобулочной продукции в сегменте HoReCa в Новосибирске. Производит и поставляет свежий хлеб, булочки, пончики, пироги и пирожки. Весь процесс, от закупки ингредиентов до производства и доставки, проходит внутри компании, что позволяет поддерживать высокие стандарты качества на каждом этапе.Поделилось:
человек
Задачи клиента
Заказы принимались через разные каналы: мессенджеры, электронную почту и телефонные звонки. Сотрудник вручную вносил заявки в 1С, что занимало не менее пяти часов в день. Это приводило к потере данных, дублированию информации и задержкам в оформлении заказов.
Ключевые задачи:
Поделилось:
человек
- Централизовать учет заказов и исключить ручную обработку заявок.
- Интегрировать систему с 1С:Бухгалтерия для автоматического переноса данных.
- Проверять клиентов на наличие задолженности и блокировать заказы должников.
- Упростить взаимодействие с клиентами за счет доступа к истории заказов.
Что сделали
После анализа бизнес-процессов мы предложили три варианта решения обозначенных проблем:
Внедрение «Битрикс: Управление сайтом».
Разработка интернет-магазина.
Создание закрытого портала с интеграцией с 1С.
Клиент выбрал закрытый портал, так как он позволял максимально точно учесть специфику бизнеса.
Поделилось:
человек
Оформление заказов
Клиенты заходят на портал через личный кабинет. В нем можно просматривать историю своих заказов, скачивать счета и акты выполненных работ. Статусы заказов обновляются в режиме реального времени: «оформлен», «в обработке», «в пути», «доставлен». Это упростило взаимодействие с клиентами и сделало процесс прозрачным.
При оформлении заказа они видят весь ассортимент продукции с актуальными ценами. Добавить товар в корзину можно в несколько кликов, указав количество, тип упаковки и дату доставки. Заказы моментально попадают в систему и автоматически регистрируются в 1С, что избавляет сотрудников от ручного ввода данных.
При попытке оформить заказ портал автоматически проверяет клиента по ИНН и номеру телефона. Если у клиента есть задолженность, система уведомляет его об этом и блокирует возможность завершить заказ. Администратор компании также получает уведомление, позволяя ему оперативно связаться с клиентом и урегулировать вопрос.
Поделилось:
человек
Централизованный учет заказов
Все заказы фиксируются в единой системе. Вся информация о клиенте, заказанных товарах, стоимости и статусах доставки собирается в одном месте. Это исключает дублирование данных и позволяет сотрудникам быстро находить нужную информацию.
После подтверждения заказа портал автоматически формирует маршрутный лист для водителей. В расчет маршрута включены адреса клиентов, количество заказов и время доставки. Водители получают четкий план поездки, а логисты могут контролировать передвижение и статус каждой доставки.
Поделилось:
человек
Интеграция с 1С и автоматическая выгрузка данных
Портал синхронизирован с 1С:Бухгалтерия, что позволяет автоматически загружать актуальную номенклатуру с учетом всех характеристик товаров: вес, объем, упаковка и цена. При изменении данных в 1С информация мгновенно обновляется на портале, исключая несоответствия и устаревшие данные.
Поделилось:
человек
Результаты
Автоматизация позволила компании значительно сократить трудозатраты, минимизировать ошибки и повысить эффективность доставки.
Поделилось:
человек
- Полная автоматизация заказов — заявки сразу попадают в 1С.
- Исключены ошибки ручного ввода и дублирование данных.
- Скорость обработки заказов увеличилась — экономия 5+ часов в день.
- Логистика стала быстрее благодаря автоматическим маршрутным листам.
